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Plano de Serviços – Platina

Se você já possui um dos nossos planos, mas ainda precisa de serviços específicos, a Eaton oferece um pacote completo de serviços que proporcionará um atendimento inigualável à sua empresa.
Plano de Serviços Platina
Manutenção Preventiva 7 x 24
Manutenção Corretiva 7 x 24
Plano BIP/NEXTEL 7 x 24
Tempo Máximo de Atendimento (response time)* 3 horas
Suporte Técnico 0800 7 x 24
Treinamento de Usuários** Incluso
Deslocamento (até 100 Km do escritório mais próximo) Incluso
Material de Uso Geral*** Incluso

* O response time oferecido está dimensionado para localidades onde há um escritório da Eaton. Para as outras localidades, consulte o Departamento de Serviços.

** Anualmente é oferecido um treinamento de operação para um grupo de até 10 pessoas, a ser executado dentro das instalações do cliente, durante horário comercial (08:00 às 17:00 horas), de segunda a sexta-feira.

*** Materiais de uso geral incluem filtros de ar, lâmpadas e leds no painel do equipamento, ceras de polimento, produtos de limpeza, parafusos, arruelas, porcas e rebites.

Inspeções de Site
Serviço de consultoria que tem como principal objetivo criar o melhor ambiente operacional para os no-breaks, assegurando assim uma instalação sem falhas.

Instalações
Os engenheiros da Eaton podem ajudá-lo a configurar os seus no-breaks, conexões e o sistema de monitoração.

Ativação / Aceitação ou Comissionamento:
Nossos engenheiros podem realizar o start up dos no-breaks e certificar que todos os itens estão prontos para entrar em operação.

Manutenção Preventiva:
Limpeza dos equipamentos, inspeção da instalação e operação, verificações e ajustes do sistema, verificação das baterias, análise dos logs e ações de reparo são alguns dos serviços de manutenção preventiva realizados anualmente pela equipe da Eaton ou em período pré-acordado entre as partes.

Relatórios:
Depois de cada visita de manutenção, seja ela de rotina ou de emergência, você recebe um relatório completo de falhas e, se necessário, as ações para repará-las.

Suporte Técnico 24 Horas:
Acesso à equipe de suporte técnico 24 horas por dia, 365 dias por ano, para ajuda imediata em seus equipamentos. Disponível sem custo adicional, somente para o plano Platina.

Garantia Estendida:
Por um pequeno valor adicional, você poderá prolongar a garantia de seus equipamentos em até dois anos.

Análise da Qualidade da Energia:
Com o passar do tempo, a carga do seu no-break, como também da fornecedora de energia, podem variar. A equipe de serviços da Eaton pode analisar a qualidade da energia que está alimentando seus equipamentos, além de sugerir mudanças para melhorar seu ambiente.

Teste de Baterias
O banco de baterias é a parte mais importante de seu no-break e, por isso, deve-se tomar cuidado extra com relação a suas condições de funcionamento. Somente baterias com qualidade superior, que passaram por testes rigorosos, devem ser usadas nos no-breaks Powerware series, Pulsar series e E Series, da Eaton.

A Equipe de Serviços da Eaton mantém seu banco de baterias em pleno funcionamento, fazendo as substituições sempre que necessário, como também faz a reposição dos cabos para prevenir problemas de oxidação. Além disso, o sistema exclusivo de gerenciamento avançado de baterias (ABM) dos no-breaks Eaton garante aumento significativo da vida útil das mesmas.

Upgrade de Sistemas:
Durante as visitas de manutenção, nossa equipe técnica analisa a carga e o desempenho dos no-breaks e, se necessário, sugere mudanças para melhorar sua instalação. Dessa forma, sua empresa nunca utilizará um sistema obsoleto.

Peças Sobressalentes
Para garantir um serviço de qualidade em tempo hábil, a Eaton possui planos que garantem o uso de peças sobressalentes exclusivas. Para isso, tanto a equipe Eaton como seus distribuidores autorizados possuem estoque de peças para atender rapidamente às suas necessidades.

SIGMA-r
Com o SIGMA-r seu no-break estará conectado diretamente a Central de Serviços da Eaton, via internet. O software de monitoração remota da Eaton acompanha o status do seu equipamento, soando alarmes sonoros se algum parâmetro não estiver operando em condições normais. Alarmes recebidos via SIGMA-r são enviados por celular, para que nossos engenheiros de plantão tomem as ações necessárias o mais rápido possível. O sistema de monitoração tem acesso somente ao no-break, não viabilizando nenhum acesso à sua rede de dados.